Cuando se habla del emprendedor perfecto, parece que se está hablando del hombre/mujer orquesta. Tienes que ser asertivo y empatico, con grandes dotes de liderazgo y capacidad para gestionar el tiempo, tener visión y por supuesto ser un gran creativo. Por descontado,...
La experiencia de tus clientes con tu empresa, más allá de tener un buen producto, es uno de los factores más importantes a la hora de conseguir fidelizarles. Y eso va a pesar mucho en la supervivencia y sostenibilidad a largo plazo de tu negocio. Si no me crees o...
Vendas productos o servicios, lo hagas online, offline o medio pensionista, la experiencia de tus clientes en todas las interacciones con tu empresa (customer experience, CX) es vital para asegurar la supervivencia de tu startup. Quizás te parezca un poco exagerado...
Mejorar la experiencia de cliente o Customer Experience (CX) es un objetivo que debería perseguir toda empresa, grande o pequeña. Pero, ¿Cómo podrías conseguirlo? Hay dos herramientas que te pueden ayudar. El Customer Journey Map (del que hablo largo y tendido en este...
Todos conocemos Ikea, ese lugar en el que sabes cuándo vas a entrar pero no cuando vas a salir. Vale, el chiste es tan viejo que seguro que lo conocías, pero lo que seguro que no sabías, es que el éxito de Ikea radica en varios de los principios fundamentales del...
Si piensas que estoy loco por querer explicarte en un solo post como idear, prototipar y testar de una manera práctica en el Design Thinking, tienes toda la razón. Estas tres fases son bien complejas, ahora bien he escrito ya otros muchos artículos sobre estas fases...
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