La experiencia de tus clientes con tu empresa, más allá de tener un buen producto, es uno de los factores más importantes a la hora de conseguir fidelizarles. Y eso va a pesar mucho en la supervivencia y sostenibilidad a largo plazo de tu negocio. Si no me crees o...
Vendas productos o servicios, lo hagas online, offline o medio pensionista, la experiencia de tus clientes en todas las interacciones con tu empresa (customer experience, CX) es vital para asegurar la supervivencia de tu startup. Quizás te parezca un poco exagerado...
Mejorar la experiencia de cliente o Customer Experience (CX) es un objetivo que debería perseguir toda empresa, grande o pequeña. Pero, ¿Cómo podrías conseguirlo? Hay dos herramientas que te pueden ayudar. El Customer Journey Map (del que hablo largo y tendido en este...
Con cierta frecuencia oímos (y decimos) que los jóvenes hoy en día no son lo que eran. Que entre los millenials y la generación Z no hay compromiso ni cultura del esfuerzo. Que se lo han dado todo hecho y por eso no hacen nada… Pues tengo una buena noticia para todos...
El Design Thinking está de moda, eso es innegable. De tanto usar la palabra, se está convirtiendo en un lugar común, en una coletilla e incluso en un engañabobos. Últimamente solo falta que saquen un refresco sabor Design Thinking. Y por ello hay muchos detractores de...
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