IDEO es una consultora de innovación estadounidense fundada por uno de los padres del Design Thinking. ¿Quieres aprender de un vistazo como implementar la fase de inspiración según esta consultora?

Pues quédate pegado al ordenador (o al móvil) y no te pierdas palabra, porque te lo voy a contar con detalle.

Hay diferentes metodologías para implementar un proceso de Design Thinking para mejorar tu negocio, tu entorno o incluso tu vida.  Según IDEO en el Human Centered Design (enlace) hay tres etapas dentro de este proceso:

• Fase de inspiración: en la que exploras y focalizas el problema
• Fase de ideación: en la que obtienes un gran volumen de posibles soluciones
• Fase de implementación: en la que realizas prototipos y los pruebas en el mundo real.

La fase de inspiración se recorre en 4 pasos:

1. Entender el reto: en primer lugar debemos aproximarnos al problema y plantearnos lo que sabemos a priori.
2. Planificar tus métodos de investigación: hay que seleccionar las herramientas más interesantes para abordar el reto. Generalmente utilizaremos entrevistas y otras herramientas complementarias.
3. Realizar la investigación: es el momento de remangarse y ponerse manos a la obra.
4. Capturar los resultados: descubrir los insights y recopilar todas las verbalizaciones interesantes que han surgido.

Vamos a analizar cada paso uno a uno.

1. Entender el reto

Para entender el reto debes realizar las siguientes tareas:

Preparar las preguntas clave que quieres responder:

No hay peor forma de iniciar la resolución de un problema que no haciendo las preguntas corectas. Generalmente estas preguntas empiezan: ¿Cómo podríamos….?

Identificar las barreras o dificultades para resolver el reto:

Analizar las barreras que nos vamos a encontrar nos va a ayudar a que el proceso sea tener ideas más rápido y más fluido. Por ejemplo, si tenemos que hacer un proyecto para una comunidad de vecinos parisina, haríamos bien en conseguir un intérprete antes de llegar.

 Plantearte qué sabes  y qué no sabes sobre el reto:

Para abordar un reto hay que tener lo que se denomina la “mente del principiante”, es decir ponerse en un estado de mente abierta. Para ello es muy útil plantearte lo que sabes del tema. De este modo más adelante podrás discernir lo que eran creencias personales de lo que vas descubriendo.

Por otro lado también es muy interesante hacerte preguntas sobre el tema, para averiguar que te queda por descubrir.

Siempre es interesante realizar estudios de Benchmarking, ¿qué se ha hecho sobre el tema? ¿Cómo se ha resuelto el problema en otros lugares?

2. Planificar tus métodos de investigación

Escoge los métodos. Selecciona las herramientas más adecuadas para responder las preguntas que te has planteado.

Entrevistas

Las entrevistas son el corazón del proceso del Design Thinking. Debes aprender de la gente, porque cada persona es experta en su vida y en lo que siente.

Para planificar las entrevistas primero debes definir tu audiencia y después crear tu guía de entrevistas.

Define tu audiencia

Debes seguir tres pasos:

1. Realiza un mapa de usuarios: identifica todos los usuarios/clientes y pinta sus interacciones entre ellos y con tu servicio/producto/proceso
2. Identifica usuarios extremos: busca usuarios que sean extremos o que utilicen tu servicio/producto/proceso de una manera inesperada.
3. Planifica la logística: en función del público define, dónde, cúando y cómo hacer las entrevistas. Asegúrate que los entrevistados se sientan cómodos. Prepara todos los materiales que vayas a necesitar.

Crea tu guía de entrevistas

Las entrevistas no se realizan aquí te pillo, aquí te mato. Es importante prepararlas cuidadosamente, para ello debes:

1. Identifica tus objetivos: ten muy presente el problema que quieres resolver
2. Braisntorming de preguntas: realiza una lluvia de ideas para encontrar las preguntas ideales
3. Selecciona y organiza tus preguntas: Abre con datos demográficos y preguntas sencillas. Posteriormente analiza en profundidad introduciendo las preguntas más complicadas. Realiza preguntas abiertas que no influyan en la respuesta.

Aprende de los expertos

Identifica a expertos en la materia. Planea la conversación… y aprende.

Inmersión en el contexto

Una forma ideal para entender una situación, es vivirla por ti mismo. Para experimentar el contexto debes:

1. Planificar tus observaciones: horarios, localizaciones, circunstancias… ¿qué variables afectan al servicio/producto/proceso? ¿Cuáles merece la pena vivir?
2. Customer Journey Map: realiza un mapa de la experiencia que has vivido. ¿Por qué puntos clave del servicio/producto/proceso has pasado? ¿Qué sentías en cada una de ellas? ¿Cuánto tiempo has empleado en cada una?

Inspiración por Analogía

Puede haber otros procesos que a priori no tengan ninguna relación con el problema, pero que al analizarlos puedas encontrar paralelismos que ayuden a encontrar nuevas ideas o a mejorar las existentes.

Para poner en práctica esta actividad debes:

1. Realizar un brainstorming de posibles experiencias análogas: para ello identifica actividades, emociones, comportamientos de tu proceso. Después busca situaciones análogas donde se puedan identificar esas mismas actividades, emociones o comportamientos.
2. Experimenta las situaciones análogas: vive las experiencias, describe tus emociones y captura posibles aprendizajes. Y no te olvides de pedir permiso antes… Por ejemplo si vas a comparar la cola de un parque de atracciones y la de un supermercado y tienes que hacer fotos, no querrás que te echen a gorrazos.

Otras técnicas de la fase de inspiración del design thinking

Hay otras técnicas que puedes utilizar durante esta fase. La adecuación de cada una de ellas dependerá del problema a resolver, el tiempo que tengas y los recursos que puedas emplear.

• Diario de usuario
• Un día de fotos
• What, how, why
• Mapa de empatía

3. Realizar la investigación

Es el momento de la verdad. Hay que ponerse manos a la obra. Te dejo algunos consejos para que tus entrevistas sean magistrales:

• Asigna roles en el equipo (entrevistar, fotografiar, tomar notas)
• Genera una atmósfera de confianza
• Toma fotografías
• Presta atención al “medio ambiente” del entrevistado
• Captura citas textuales
• Pide que te cuenten su experiencia
• Escucha mucho y habla poco
• Haz preguntas abiertas

Como ayuda adicional te recomiendo que utilices la técnica de los 5 whys. (puedes verla en este enlace)

4. Capturar los resultados

Es el momento de capturar los resultados en un formato lo más visual posible. Para ello tienes que:

1. Captura los insights: Escribe en post its cada una de las ideas que hayas recabado. Un post it, una idea. Si es una variación de la idea es otro pos it.
2. Reagrupa: ordena todas las ideas sobre una superficie separándolas por categorías.
3. Ayuda a la visualización: Ilustra las nuevas ideas o conceptos que vayan surgiendo.

Y ya está…

Una vez hayas hecho todo esto ya habrás superado la fase de inspiración. Ahora te puedes meter de lleno en la de ideación. ¡Enhorabuena!

Aquí te dejo un pdf con el mapa mental y si necesitas que te aclare algún paso o quieres aportar algo, déjanos un comentario.

Abrazos Thinkernautas¡

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